Algemene voorwaarden
Ochtendabonnement
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het Ochtendabonnement van Chocolate Company Groningen. Lees ze goed door voordat je je aanmeldt.
1. Wie wij zijn en hoe je ons bereikt
Het Ochtendabonnement wordt aangeboden door Chocolate Company Groningen, gevestigd aan de Oude Ebbingestraat 72-74, 9712 HM Groningen. Dat is ook het adres waar je met klachten terecht kunt. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74047019 en ons btw-identificatienummer is NL859755204B01. Je bereikt ons per e-mail via info@chcogroningen.nl en telefonisch via 050 3050006 tijdens onze openingstijden; bellen kost je niet meer dan het gewone tarief van je eigen provider. Voor de automatische incasso gebruiken wij incassant-ID NL08ZZZ502057730000. Je kunt het Ochtendabonnement afsluiten als je 18 jaar of ouder bent en je mag beschikken over de rekening waarvan wij incasseren. Deze voorwaarden gelden tussen jou als abonnementhouder en ons. Op alles wat hier niet is geregeld is het Nederlandse consumentenrecht van toepassing; wettelijke rechten die jou als consument beschermen gaan altijd voor op deze voorwaarden.
2. Wat houdt het Ochtendabonnement in
Met het Ochtendabonnement heb je recht op een drankje per dag, op maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 11:30 uur, in onze vestiging aan de Oude Ebbingestraat 72-74 te Groningen. Het gaat om de standaard ochtenddranken uit ons assortiment: koffie, espresso, cappuccino, latte, thee en de vergelijkbare warme varianten die wij als standaard aanbieden. Welke dranken dat precies zijn, staat op onze website en op de kaart in de winkel; die lijst is bepalend. Specialiteiten en dranken waarvoor een toeslag geldt vallen er niet onder, tenzij wij dat uitdrukkelijk vermelden. In het weekend geldt het abonnement niet. Voor erkende feestdagen en andere dagen waarop wij dicht zijn geldt artikel 14. Het genoemde tijdvenster is het venster dat geldt op het moment van je aanmelding; passen wij het aan, dan gaat dat volgens artikel 16.
3. Prijs en betaling
Het abonnement kost € 23,75 per vier weken, inclusief 9% btw. Dat is de totaalprijs: er komen geen inschrijfkosten, servicekosten of andere bedragen bij. Let op: vier weken is korter dan een kalendermaand, dus je betaalt dertien keer per jaar en niet twaalf keer. Je betaalt per periode vooruit. Je eerste betaling rond je online af bij je aanmelding en dekt meteen vier volle weken. In dezelfde stap vragen wij je apart en uitdrukkelijk om een machtiging voor de incasso daarna; die machtiging geldt pas als je die zelf bevestigt, zoals beschreven in artikel 4. Daarna loopt elke periode vier weken, telkens gerekend vanaf de vorige incasso, en staat het bedrag vast op € 23,75. Je vindt je betalingen en de datum van de volgende incasso altijd terug in je account.
4. Automatische incasso, machtiging en incassodag
De betaling per vier weken verloopt via een doorlopende SEPA-incasso. Je geeft die machtiging bij je aanmelding met een aparte, uitdrukkelijke handeling: je ziet de volledige machtigingstekst en bevestigt die zelf. Zonder die bevestiging incasseren wij niet. De incasso wordt namens ons uitgevoerd door onze betaaldienstverlener Mollie, via Stichting Mollie Payments. Onze incassogegevens zijn daarom: Stichting Mollie Payments, incassant-ID NL08ZZZ502057730000, incasserend namens Chocolate Company Groningen. Het kenmerk van je machtiging is je abonnementsnummer. Direct na je aanmelding krijg je een bevestigingsmail met de machtigingstekst, je abonnementsnummer, ons incassant-ID en het bedrag en de datum van de eerstvolgende incasso; bewaar die mail. Je rekeningnummer geef je rechtstreeks aan Mollie en wij leggen het zelf niet vast, dus dat staat niet in die mail; je vindt het terug op je eigen bankafschrift. Wij incasseren elke vier weken, gerekend vanaf de dag van je aanmelding. Meld je je bijvoorbeeld op een dinsdag aan, dan volgt de eerstvolgende incasso vier weken later op dinsdag, en daarna telkens vier weken later. Die termijn is altijd even lang, dus je incassodatum verschuift niet door een korte of lange maand. Omdat vier weken korter is dan een maand schuift de datum wel door de kalender heen en zijn het dertien incasso's per jaar. Valt de incassodag in een weekend of op een feestdag, dan kan de verwerking door je bank een werkdag later vallen. Op je rekeningafschrift zie je de afschrijving terug als Chocolate Company Groningen via Mollie, met vermelding van het Ochtendabonnement. Omdat het bedrag en de incassodag vaststaan en je die terugvindt in je bevestigingsmail en in je account, spreken wij met je af dat die gegevens samen gelden als aankondiging van elke incasso; een aparte aankondiging per maand krijg je dus niet. Verandert het bedrag of de incassodag, dan laten wij je dat ten minste veertien dagen van tevoren per e-mail weten. Zorg dat er op de incassodag voldoende saldo op je rekening staat. De machtiging moet worden gegeven door de houder van de rekening of door iemand die daartoe bevoegd is.
5. Als een incasso mislukt
Lukt de incasso niet, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo of een opgeheven rekening, dan krijg je daarvan meteen bericht per e-mail. Je abonnement krijgt dan de status betaling mislukt. Je kunt je drankje daarna nog vijf dagen ophalen, zodat een tijdelijk saldotekort je niet direct je abonnement kost. Binnen die periode proberen wij het opnieuw of vragen wij je de betaling via een betaallink alsnog te voldoen. Is het bedrag na die vijf dagen nog niet binnen, dan schorten wij het abonnement op en werkt je QR-code niet meer; betaal je daarna alsnog, dan zetten wij het gewoon weer aan. Mislukt de incasso in totaal drie keer, dan beëindigen wij het abonnement en stopt de doorlopende incasso. Het bedrag over de periode waarin je van het abonnement gebruik kon maken blijf je verschuldigd. Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je eerst een kosteloze aanmaning waarin je vanaf de dag na ontvangst nog veertien dagen krijgt om alsnog te betalen. Betaal je dan nog steeds niet, dan mogen wij de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen. Die kosten berekenen wij volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten; bij een bedrag van deze omvang komt dat neer op maximaal 40 euro. Andere kosten, zoals kosten die onze bank ons voor een mislukte incasso in rekening brengt, brengen wij niet apart bij je in rekening.
6. Een incasso terugboeken
Ben je het niet eens met een afschrijving, dan kun je die zonder opgaaf van reden laten terugboeken. Dat doe je binnen acht weken na de datum van afschrijving, via je eigen bank of via internetbankieren; het bedrag komt dan terug op je rekening. Ging het om een incasso waarvoor je nooit een machtiging hebt afgegeven, dan heb je daarvoor dertien maanden de tijd. Een terugboeking is geen opzegging: je abonnement loopt door totdat je opzegt volgens artikel 10, en wij mogen het openstaande bedrag opnieuw incasseren of op een andere manier in rekening brengen. Boek je een bedrag terug, dan behandelen wij dat verder net zo als een mislukte incasso: je houdt eerst nog vijf dagen toegang en wij nemen contact met je op voordat wij het abonnement opschorten. Loop je ergens tegenaan, neem dan eerst contact met ons op; meestal is het sneller opgelost dan via de bank.
7. Herroepingsrecht van veertien dagen
Omdat je het abonnement online afsluit, heb je een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Die termijn begint op de dag nadat je de overeenkomst hebt gesloten, dus de dag na je aanmelding. Binnen die veertien dagen kun je het abonnement zonder opgaaf van reden ontbinden. Je meldt dat via je account, per e-mail naar info@chcogroningen.nl, telefonisch via 050 3050006 of met het modelformulier uit artikel 9. Een e-mail volstaat; je hoeft geen reden te geven. Wij bevestigen je herroeping per e-mail. Wat je al hebt betaald, betalen wij binnen veertien dagen na je melding kosteloos terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. Heb je ons bij je aanmelding uitdrukkelijk gevraagd om al tijdens de bedenktijd te beginnen, dan houden wij daarvan het bedrag in dat je op grond van artikel 8 verschuldigd bent voor de dagen dat het abonnement al liep. Heb je dat verzoek niet gedaan, dan krijg je het volledige bedrag terug.
8. Direct starten tijdens de bedenktijd
Wil je meteen kunnen beginnen, zodat je de volgende ochtend al een drankje kunt halen, dan vraag je ons daar bij je aanmelding zelf om: je zet daarvoor een apart vinkje waarmee je uitdrukkelijk verzoekt om al tijdens de bedenktijd met de dienst te beginnen en waarmee je bevestigt dat je bij herroeping een bedrag naar rato betaalt. Zet je dat vinkje niet, dan start het abonnement pas na afloop van de veertien dagen en incasseren wij ook pas vanaf dat moment. Je herroepingsrecht blijft in beide gevallen volledig bestaan. Herroep je binnen veertien dagen terwijl het abonnement al liep, dan betaal je een bedrag naar rato van wat wij tot dat moment hebben geleverd. Wij rekenen dat zo: het bedrag per vier weken gedeeld door achtentwintig, vermenigvuldigd met het aantal dagen tussen de start en je melding. Het restant krijg je terug. Pakt een berekening op basis van het aantal openingsdagen waarop je terecht kon gunstiger voor je uit, dan hanteren wij die uitkomst.
9. Modelformulier voor herroeping
Wil je het abonnement binnen de bedenktijd ontbinden, dan kun je onderstaand formulier gebruiken. Verplicht is dat niet: een gewone e-mail of een melding via je account is net zo goed. Aan: Chocolate Company Groningen, Oude Ebbingestraat 72-74, 9712 HM Groningen, info@chcogroningen.nl. Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende het Ochtendabonnement herroep. Aanmelddatum: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. E-mailadres: [e-mailadres]. Datum: [datum]. Handtekening: alleen nodig wanneer je dit formulier op papier verstuurt.
10. Looptijd en opzeggen
Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is per periode van vier weken opzegbaar. Er geldt geen minimale looptijd en geen opzegtermijn langer dan die vier weken. Opzeggen kan op elk moment via je account, per e-mail naar info@chcogroningen.nl, telefonisch of aan de balie in de winkel: net zo eenvoudig als aanmelden. Wij bevestigen je opzegging per e-mail en zetten daarin de exacte einddatum. Na je opzegging loopt het abonnement door tot het einde van de periode van vier weken die je al hebt betaald. Daarna stopt de incasso automatisch, vervalt het recht op je dagelijkse drankje en werkt je QR-code niet meer. De al betaalde periode wordt niet terugbetaald, behalve wanneer deze voorwaarden of de wet daar recht op geven, bijvoorbeeld bij herroeping binnen de bedenktijd, bij beëindiging door ons, bij een wijziging waarmee je het niet eens bent zoals bedoeld in artikel 16, of bij langere sluiting zoals bedoeld in artikel 14.
11. Persoonlijk en niet overdraagbaar
Je abonnement is persoonlijk. Alleen jij kunt je dagelijkse drankje ophalen, en dat doe je met je eigen QR-code; zonder die code kunnen wij niet vaststellen dat je abonnee bent. Je kunt het abonnement niet weggeven, uitlenen, delen of doorverkopen. Ben je je QR-code kwijt, laat het ons dan weten; wij maken kosteloos een nieuwe voor je aan.
12. Maximaal een drankje per dag
Je kunt per dag een drankje ophalen. Haal je op een dag niets op, dan kun je die dag niet sparen, doorschuiven of later inhalen. Dat geldt ook voor dagen waarop je niet in de gelegenheid was om langs te komen.
13. Beperkt aantal plaatsen en wachtlijst
Het aantal abonnementen is beperkt. Is het maximum bereikt, dan zetten wij je aanmelding op een wachtlijst en laten wij je dat meteen weten. Komt er een plaats vrij, dan benaderen wij per e-mail de eerstvolgende op de lijst; reageer je binnen zeven dagen niet, dan gaan wij verder naar de volgende en houd je je plek in de rij. Aan een plek op de wachtlijst kun je geen rechten ontlenen en er zijn geen kosten aan verbonden. Wil je van de wachtlijst af, laat het ons weten; dan verwijderen wij je gegevens direct.
14. Feestdagen, sluiting en overmacht
Het abonnement geldt op de werkdagen dat onze vestiging open is. Op erkende feestdagen en op de sluitingsdagen die wij vooraf op onze website en in de winkel bekendmaken kun je geen drankje verzilveren. Die dagen horen bij de afgesproken openingstijden en geven daarom geen recht op korting of verlenging. Moeten wij onverwacht dicht en ligt de oorzaak daarvan bij ons, dan verlengen wij je lopende periode met het aantal dagen dat je niet terecht kon, of betalen wij dat deel op jouw verzoek naar rato terug. Zijn wij door een oorzaak buiten onze macht langer dan zeven aaneengesloten kalenderdagen dicht, bijvoorbeeld door brand, een technische storing of een maatregel van de overheid, dan schorten wij je abonnement voor die periode op en verlengen wij je lopende periode met hetzelfde aantal dagen. Je kunt in dat geval ook kiezen voor terugbetaling naar rato of voor opzegging per direct. Sluitingen laten wij je zo snel mogelijk per e-mail weten. Je wettelijke rechten wanneer wij tekortschieten blijven in alle gevallen bestaan.
15. Misbruik
Bij misbruik, zoals het delen van je QR-code, pogingen om meerdere drankjes per dag te verzilveren of het doorverkopen van je abonnement, spreken wij je daar eerst op aan en krijg je de gelegenheid het te herstellen. Herhaalt het zich, of gaat het om ernstig misbruik, dan mogen wij het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen. Wij laten je per e-mail weten waarom, en je krijgt de gelegenheid daarop te reageren voordat wij definitief beslissen. Het deel van de al betaalde periode dat je door de beëindiging niet meer kunt gebruiken, betalen wij naar rato terug. Hebben wij door het misbruik schade geleden, dan kunnen wij die volgens de gewone wettelijke regels op je verhalen; wij verrekenen zulke schade niet zelf met je terugbetaling, tenzij je het bedrag erkent of een rechter het heeft vastgesteld. Ben je het niet eens met onze beslissing, dan kun je daarover een klacht indienen volgens artikel 17.
16. Wijzigingen in prijs en voorwaarden
Wij kunnen de prijs, het assortiment, het tijdvenster en deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die ongunstig voor je is, kondigen wij ten minste dertig dagen voordat zij ingaat aan per e-mail op het adres dat bij je abonnement hoort. In die aankondiging staat wat er verandert, vanaf wanneer, en wat je kunt doen als je het er niet mee eens bent. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het abonnement kosteloos opzeggen tot en met de dag waarop de wijziging ingaat; tot het einde van de al betaalde periode gelden dan nog het oude tarief en de oude voorwaarden. Loopt je betaalde periode door tot na de ingangsdatum, dan kun je er ook voor kiezen per die datum te stoppen; het resterende deel krijg je dan naar rato terug. Zeg je niet op, dan geldt de wijziging vanaf de aangekondigde datum. Wijzigingen die alleen in je voordeel zijn, zoals een lagere prijs of een ruimer tijdvenster, voeren wij direct door. Verandert de prijs uitsluitend doordat het btw-tarief wijzigt, dan mogen wij dat doorberekenen; wij melden je dat vooraf en ook dan kun je kosteloos opzeggen tot de dag waarop de nieuwe prijs ingaat. Een wijziging passen wij nooit met terugwerkende kracht toe op een maand die je al hebt betaald.
17. Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten via info@chcogroningen.nl, telefonisch via 050 3050006 of aan de balie in de winkel. Wij bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die termijn weten met een indicatie wanneer je antwoord krijgt. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter; als consument kun je de zaak altijd aanbrengen bij de rechter van je eigen woonplaats. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan houd je daarnaast de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land. Bepalingen van dwingend consumentenrecht die jou beschermen blijven altijd gelden, ook als deze voorwaarden daarvan afwijken.
18. Deze voorwaarden: versie, ingangsdatum en bewaren
Dit is versie 1.0 van de voorwaarden van het Ochtendabonnement, geldig vanaf de datum van je aanmelding. Zij gelden voor alle abonnementen die vanaf die datum worden afgesloten en, na aankondiging volgens artikel 16, ook voor lopende abonnementen. Bij je aanmelding krijg je een bevestigingsmail met de gegevens van je abonnement en je machtiging. Deze voorwaarden, inclusief de informatie over je herroepingsrecht en het modelformulier, zitten als PDF bij die mail, zodat je de versie die op dat moment gold kunt bewaren en later kunt terugzien. Ook op onze website kun je ze op elk moment opslaan of afdrukken. De geldende versie vind je altijd op onze website. Eerdere versies bewaren wij en sturen wij je op verzoek toe.
19. Persoonsgegevens en privacy
Voor het abonnement verwerken wij persoonsgegevens: je naam, je e-mailadres, je abonnementsnummer, je betaalgegevens waaronder je rekeningnummer, en de momenten waarop je QR-code wordt gescand. Wij gebruiken die gegevens om je abonnement uit te voeren en te administreren, om te incasseren, om bij te houden dat er per dag een drankje wordt verzilverd en om misbruik zoals bedoeld in artikel 15 op te sporen. De grondslag daarvoor is de uitvoering van deze overeenkomst, ons gerechtvaardigd belang bij het tegengaan van misbruik en, voor onze financiële administratie, een wettelijke verplichting. Wij gebruiken je gegevens niet voor reclame zonder je toestemming en verkopen ze niet. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen bij de uitvoering, zoals onze betaaldienstverlener en de partij die de webapp host, en met hen hebben wij een verwerkersovereenkomst. Je scan- en abonnementsgegevens bewaren wij tot uiterlijk twaalf maanden na het einde van je abonnement; onze financiële administratie bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft. Je mag je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken en je gegevens laten overdragen. Stuur daarvoor een bericht naar info@chcogroningen.nl; wij reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. In onze privacyverklaring op de website staat de volledige uitleg; bij verschil gaat die verklaring voor op dit artikel.
Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op.